Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

1. Widerrufsrecht und Rückgabe

• Recht: Verbraucher – 14 Tage ab Erhalt der Ware (§ 355 BGB). Kein Widerruf bei personalisierten Kunstwerken (z. B. individuelle Designs, § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
• Vorgehen: Widerruf per Formular (siehe AGB § 6). Ware unbenutzt, originalverpackt zurücksenden.
• Kosten: Rücksendung trägt Kunde.

2. Rückerstattung

• Bei Widerruf oder Mangel – Originalpreis ohne Versandkosten.
• Auszahlung: Innerhalb 14 Tagen nach Widerruf/Bestätigung, per Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Überweisung).
• Keine Rückerstattung: Bei Abnutzung, Verlust oder unberechtigter Rückgabe.

3. Mängel und Reklamation

• Frist: 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung (§ 438 BGB). Mängel sofort melden.
• Vorgehen: Foto/Beschreibung per E-Mail. Reparatur/Ersatz oder Rückerstattung nach Prüfung.
• Kosten: Verkäuferin – bei berechtigtem Mangel.